Kısaca
Veri sorumlusu Ağabeyoğlu Grup Medya İnşaat Yazılım San. ve Tic. A.Ş.'dir. Selin, şirketimizin yapay zekâ asistanıdır. Ayrı bir şirket değildir.
- Telefon: Selin'i aradığınızda ya da istediğiniz geri aramada Selin sizi aradığında görüşme kaydedilir, yazıya dökülür ve yapay zekâ ile özetlenir. Bunu talebinizi karşılamak için (KVKK md. 5/2-c; bir işletme adına görüşüyorsanız md. 5/2-f) ve görüşmeyi doğru takip etmek için (md. 5/2-f) yaparız.
- Nerede işlenir: Ses, döküm ve özet ABD'deki ElevenLabs, OpenAI ve Google altyapısında işlenir. Özet ve döküm, çoğu görüşmede ses kaydı da, şirket yetkilimize Telegram ile iletilir.
- Sohbet asistanı: Sitedeki sohbet penceresine yazdıklarınız cevap üretmek için Anthropic'e (ABD) gönderilir. Sunucumuz bu mesajları kaydetmez.
- Süre: Saklama sürelerimiz bölüm 10'dadır. Bir kaydınızın silinmesini istediğiniz zaman isteyebilirsiniz.
- Haklarınız: KVKK'nın 11'inci maddesindeki haklarınızı bölüm 15'teki yazılı başvuru yollarıyla kullanabilirsiniz.
Ayrıntılar aşağıdadır.
1.Veri sorumlusu
Kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket işler:
- Unvan: Ağabeyoğlu Grup Medya İnşaat Yazılım San. ve Tic. A.Ş.
- Adres: Fulya Mah. Büyükdere Cad. Quasar Blok No: 76 İç Kapı No: 188 Şişli/İstanbul
- E-posta: info@agabeyoglugrup.com
- Telefon: +90 543 346 81 15
- İnternet adresleri: ai.agabeyoglugrup.com ve selinagabeyoglu.com
Bu metni 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10'uncu maddesine ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ'e göre hazırladık.
Bu metin sizi bilgilendirmek içindir. Sizden onay ya da rıza istemez. Açık rızanıza dayanan bir işleme yapmamız gerekirse rızanızı bu metinden ayrı olarak isteriz.
2.Kapsam
Bu metin aşağıdaki kanallarda işlenen kişisel verileri kapsar:
- ai.agabeyoglugrup.com web sitesi ve ana sayfadaki sohbet asistanı,
- Selin'in tanıtım sayfaları: ai.agabeyoglugrup.com/selin/ ve selinagabeyoglu.com,
- Selin yapay zekâ telefon asistanı: 0212 909 46 00 numaralı hatta gelen aramalar ve arayanın istediği hatırlatma ya da geri arama,
- Selin'in WhatsApp ve e-posta ile gönderdiği bilgilendirmeler,
- şirket yetkilimiz Ertuğrul Akben'in talebiyle aynı hattan, rehberinde kayıtlı ya da kendisinin verdiği numaralara yapılan tek seferlik iş aramaları (hatırlatma, bilgi alma, sipariş verme).
Metin bu kanallarda bizimle temas eden kişiler içindir: site ziyaretçileri, sohbet asistanını kullananlar, Selin'i arayanlar, Selin'in istek üzerine geri aradığı kişiler, şirket yetkilimizin talebiyle tek seferlik iş aramasında aradığımız kişiler ve bilgilendirme mesajı gönderdiğimiz kişiler. Bu kişiler çoğunlukla işletme sahipleri, işletme yetkilileri ve çalışanlarıdır.
Sitelerimizden bağlantı verdiğimiz sosyal medya hesaplarının, chatgpt.com'un ve kardeş sitelerimizin kendi gizlilik kuralları vardır. Bu sitelere geçtiğinizde orada işlenen veriler bu metnin kapsamında değildir.
3.Selin kimdir?
Selin, Ağabeyoğlu Grup'un kurduğu ve işlettiği bir yapay zekâ asistanıdır. Gerçek bir kişi değildir. Konuşurken yapay zekâ ile üretilmiş bir ses kullanır. İşletmelere işe alınabilir bir yapay zekâ asistanı olarak tanıtılır. Telefonda kendini tanıtır, sorulara cevap verir, randevu ve geri arama taleplerini alır.
Selin ayrı bir şirket ya da ayrı bir veri sorumlusu değildir. Selin ile yapılan görüşmelerde ve selinagabeyoglu.com'da işlenen verilerin sorumlusu Ağabeyoğlu Grup'tur.
4.Hangi verileri, hangi kanaldan topluyoruz?
Web sitesi ziyareti (ai.agabeyoglugrup.com, /selin/, selinagabeyoglu.com)
- IP adresiniz, ziyaret tarihi ve saati, açtığınız sayfanın adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, geldiğiniz sayfa. Sunucumuz bu bilgileri erişim kaydına otomatik olarak yazar.
- Afişlerimizdeki karekodla gelirseniz sayfa adresinde bir kaynak etiketi bulunur (örnek: ?k=billboard). Bu etiket yalnız erişim kaydında yer alır. Çerez ya da başka bir izleme aracıyla kullanılmaz.
- Sunucu panelimiz erişim kayıtlarından ziyaret istatistiği üretir: ziyaret sayısı, en çok açılan sayfalar, tarayıcı türü, yönlendiren siteler.
Sohbet asistanı (yalnız ai.agabeyoglugrup.com ana sayfası)
- Sohbet penceresine yazdığınız mesajlar ve asistanın cevapları. Asistan sektörünüzü, şirketinizin büyüklüğünü, ihtiyacınızı, bütçe aralığınızı ve aciliyeti sorabilir.
- Adınızı, telefonunuzu veya firma bilginizi yazmanız gerekmez. Yazarsanız bu bilgiler de mesajla birlikte işlenir.
- Sunucumuz mesajları yalnız cevap üretilirken kullanır, veritabanına ya da dosyaya kaydetmez. Sohbet geçmişi tarayıcınızda tutulur (bkz. bölüm 11). Cevabı üreten Anthropic de mesajları bölüm 10'daki süre boyunca saklar.
Selin ile telefon görüşmesi (0212 909 46 00)
- Arayan ve aranan telefon numarası, arama tarihi, saati ve süresi, aramanın teknik sinyal kayıtları,
- görüşmenin ses kaydı ve tam yazılı dökümü,
- görüşmede söylediğiniz bilgiler: adınız ve hitabınız, firma adınız, iş türünüz, ekip büyüklüğünüz, ihtiyacınız, ilgilendiğiniz hizmet, Selin'i nerede duyduğunuz, itirazlarınız, randevu ya da geri arama için gün ve saat, hatırlatılmasını istediğiniz konu, e-posta adresiniz, bırakmak istediğiniz not,
- görüşmeden otomatik olarak çıkarılan özet ve analiz sonuçları (bkz. bölüm 7),
- bu numaradan daha önce bizimle görüştüyseniz önceki görüşmelerin özetleri ve size verilen sözler,
- numaranız şirket yetkilimizin tanıdıkları arasında kayıtlıysa adınız, hitabınız ve şirket yetkilimizin sizinle ilgili yazdığı kısa bağlam notu. Bu bilgi sizden değil, şirket yetkilimizden gelir.
WhatsApp ve e-posta
- WhatsApp: telefon numaranız, WhatsApp profil adınız ve fotoğrafınız, karşılıklı mesajların içeriği ve zamanı.
- E-posta: e-posta adresiniz, adınız, mesaj içeriği ve ekler. Selin'in gönderdiği e-postada randevu tarihi, görüşme şekli ve toplantı bağlantısı da yer alır.
Tek seferlik iş aramaları
- Adınız ve telefon numaranız, aramanın konusu, görüşmenin ses kaydı ve dökümü.
Toplama yöntemi: Telefon görüşmelerini, sohbet asistanı mesajlarını ve site erişim kayıtlarını otomatik yollarla; WhatsApp ve e-posta yazışmalarını kısmen otomatik yollarla topluyoruz. Verileri çoğunlukla doğrudan sizden ya da sizinle yaptığımız görüşmeden elde ediyoruz. İki istisna var. Birincisi, tek seferlik iş aramalarında ve tanıdık kişileri tanımada kullanılan ad, numara ve bağlam notudur. Bu bilgiler şirket yetkilimizin rehberinde kayıtlıdır ya da yetkilimiz tarafından verilir. İkincisi, Google Haritalar'daki kamuya açık işletme kayıtlarından derlediğimiz işletme listemizdir. Numaranız bu listede kayıtlıysa listedeki firma adı, sektör, il ve ilçe, adres, Google puanı ve yorum sayısı ile web sitesi bilgisi geri aramada ve bilgilendirme mesajında kullanılır. Görüşmenin sonucu ve WhatsApp cevabınız da bu listedeki notlara eklenir.
5.Verilerinizi hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz?
Tabloda kullanılan hukuki sebepler KVKK'nın 5'inci maddesinin 2'nci fıkrasındaki şu bentlerdir:
- 5/2-c: sizinle kurulacak ya da kurulmuş bir sözleşmeyle doğrudan ilgili olması ve verinin bu sözleşmenin tarafı olarak size ait olması. Kendi adınıza istediğiniz ön görüşme, bilgi, teklif ve randevu bu kapsamdadır.
- 5/2-ç: hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmek için zorunlu olması.
- 5/2-e: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması.
- 5/2-f: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması.
Bir işletme adına görüşüyorsanız sözleşmenin tarafı işletmenizdir. Bu durumda tabloda 5/2-c yazan işlemlerde verilerinizi 5/2-f kapsamında işleriz. Buradaki meşru menfaatimiz, işletmenizin talebini karşılamaktır.
| Amaç | İşlenen veriler | Hukuki sebep |
|---|---|---|
| Sitenin size gösterilmesi, güvenliğinin sağlanması, hataların giderilmesi | IP adresi, zaman, sayfa adresi, tarayıcı bilgisi | 5/2-f |
| Ziyaret istatistiği ve afiş karekodundan gelen ziyaretlerin sayılması | Erişim kayıtları, sayfa adresindeki kaynak etiketi | 5/2-f |
| Sohbet asistanında sorularınıza cevap vermek, tahmini fiyat bilgisi sunmak | Sohbet mesajları | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| Telefonda sizinle konuşmak, sorularınızı cevaplamak, randevu, hatırlatma ve geri arama talebinizi almak ve yerine getirmek | Numara, ad, firma, talep, hatırlatılacak konu, gün ve saat, görüşmenin canlı sesi | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| İstediğiniz geri arama ya da hatırlatma aramasını açamadığınızda size ulaşmaya çalıştığımızı ve hizmetimizi kısaca WhatsApp ile bildirmek | Numara, varsa ad ve firma | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| İstediğiniz tanıtım bilgisini veya randevu teyidini WhatsApp ya da e-posta ile göndermek | Numara, e-posta adresi, ad, randevu bilgisi | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| Ertuğrul Akben ile ön görüşme randevusunu takvime işlemek ve toplantı bağlantısı oluşturmak | Ad, firma, telefon, kısa not, tarih ve saat | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| Görüşme sırasında sorduğunuz güncel bir soruya cevap bulmak için internette arama yapmak | Arama sorgusu (firma veya konu adını içerebilir) | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| Görüşmede istediğiniz teklifi veya belgeyi hazırlamak | Talep metni, numara, son görüşmelerin özeti | 5/2-c; işletme adına görüşüyorsanız 5/2-f |
| Görüşmede ilgilenmediğinizi söyleyip geri arama da istemediğinizde, size söyleyerek WhatsApp'tan bir kez kısa tanıtım mesajı bırakmak | Numara, varsa ad | 5/2-f |
| Sitedeki WhatsApp bağlantısından ya da e-posta ile yazdığınız mesajlara cevap vermek | Numara, WhatsApp profil adı, e-posta adresi, mesaj içeriği | 5/2-c; işletme adına yazıyorsanız 5/2-f |
| Görüşmeyi kaydetmek, yazıya dökmek, özetlemek ve şirket yetkilisine iletmek; taleplerin doğru ve eksiksiz yerine getirildiğini kontrol etmek | Ses kaydı, döküm, özet | 5/2-f |
| Bu numaradan tekrar aradığınızda önceki görüşmeyi hatırlamak ve size verilen sözleri takip etmek | Numara, önceki görüşme özetleri, ad ve hitap, açık randevu ve geri arama | 5/2-f |
| Şirket yetkilimizin tanıdığı biri aradığında sizi adınızla karşılamak ve talebinizi doğru iletmek | Numara, ad, hitap, kısa bağlam notu | 5/2-f |
| Müşteri takibini yapmak: ihtiyacınızı, ilgi alanınızı, ekip büyüklüğünüzü, itirazınızı ve sonraki adımı kaydetmek | Döküm ve analiz sonuçları | 5/2-f |
| İşletme listemizdeki kaydı güncel tutmak | Firma adı, sektör, il ve ilçe, görüşme sonucu, notlar | 5/2-f |
| Görüşmenin genel tonunu ve konuşulan başlıkları çıkararak müşteri takibinde hangi talebe önce dönüleceğini belirlemek | Döküm, analiz sonuçları | 5/2-f |
| Tanıtım kanallarımızın etkisini ölçmek | Selin'i nerede duyduğunuz bilgisi | 5/2-f |
| Selin'in görüşme kurallarına uyup uymadığını ölçmek (kayıt bildirimini yaptı mı, yanlış ya da abartılı ifade kullandı mı) ve talimatlarını düzeltmek | Döküm, değerlendirme sonuçları | 5/2-f |
| Selin'in aradığı ya da mesaj gönderdiği numaradan gelen WhatsApp cevabını şirket yetkilisine iletmek | Numara, mesaj içeriği | 5/2-f |
| Kötüye kullanımı önlemek için arama ve mesaj sınırlarını uygulamak | Numara, gönderim sayacı | 5/2-f |
| Şirket yetkilimizin talebiyle sizi bir kez arayıp hatırlatma iletmek, bilgi almak ya da sipariş vermek | Ad, numara, aramanın konusu, ses kaydı, döküm | 5/2-f |
| Aranmak veya mesaj almak istemediğinizi söylediyseniz bu talebinize uymak | Numara, talep tarihi, varsa sebebi | 5/2-ç (6563 sayılı Kanun md. 8) ve 5/2-f |
| Bir uyuşmazlıkta hakkımızı korumak, yetkili kurumların kanuna dayalı taleplerini karşılamak | Uyuşmazlık veya taleple ilgili kayıtlar | 5/2-e ve 5/2-ç |
| KVKK başvurunuzu cevaplamak | Başvurudaki bilgiler | 5/2-ç |
Bölüm 8'de anlatılan mesajlar dışında size tanıtım veya kampanya iletisi göndermeyiz; göndermek istersek önce onayınızı alırız. Görüşme kayıtlarını, dökümleri ve sohbet mesajlarını bir yapay zekâ modelini eğitmek için kullanmayız.
6.Selin ile telefon görüşmeleri
Bir yapay zekâ ile görüşürsünüz. 0212 909 46 00 numarasını aradığınızda sizinle Selin, yani bir yapay zekâ asistanı konuşur. Selin görüşmenin başında, kendini tanıtırken, yapay zekâ asistanı olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler. Kayıt arama açıldığı anda başlar. Bu yüzden bildirimden önce söylenenler de kayda girer.
Kayıt. Görüşmenin sesi baştan sona kaydedilir ve yazıya dökülür. Kayıt görüşme sırasında durdurulamaz. Kaydedilmek istemiyorsanız görüşmeyi sonlandırabilir, bize info@agabeyoglugrup.com adresinden yazabilirsiniz. Görüşme bittikten sonra kaydın silinmesini de isteyebilirsiniz (bkz. bölüm 14 ve 15).
Kaydı nasıl kullanırız. Görüşmenin özeti, dökümü ve ses kaydı şirket yetkilisine iletilir. Yetkili talebinizi okur, randevu ve geri aramaları takip eder. Görüşme sırasında Selin'e kaydı istemediğinizi söylerseniz ses kaydı şirket yetkilisine gönderilmez. Özet ve döküm yine iletilir. Kayıt da sesli yapay zekâ altyapı sağlayıcımız ElevenLabs'te (ABD) bölüm 10'daki süre boyunca kalır.
Görüşme sırasında Selin'in kullandığı bilgiler. Bu numaradan daha önce bizimle görüştüyseniz önceki görüşmelerin özeti; numaranız şirket yetkilimizin tanıdıkları arasında kayıtlıysa adınız, hitabınız ve kısa bir bağlam notu; numaranız işletme listemizde kayıtlıysa listedeki firma bilgileri; takvimdeki boş saatler; şirketimiz ve hizmetlerimizle ilgili bilgiler. Bu bilgiler cevap üretilirken yapay zekâ sağlayıcısına iletilir.
Ses kaydı kimlik tespiti için kullanılmaz. Sesinizden sizi tanıyan ya da kimliğinizi doğrulayan bir sistem kullanmıyoruz. Bu yüzden ses kaydınızı biyometrik veri olarak işlemiyoruz. Selin sizi yalnız arayan numaradan tanır.
Hatırlatma ve geri arama. Selin sizi yalnız sizin istediğiniz hatırlatma ya da geri arama için arar. Bu aramalar hafta içi 09.00-18.00 arasında yapılır, aynı numara için en çok 3 kez denenir ve aynı şekilde kaydedilir. Numarasını bize kendisi vermemiş kişileri Selin ile tanıtım amacıyla aramayız.
Tek seferlik iş aramaları. Aynı hattan, şirket yetkilimiz Ertuğrul Akben'in talebiyle, rehberindeki ya da kendisinin verdiği numaralara hatırlatma, bilgi alma veya sipariş için tek seferlik aramalar yapılır. Bu aramaları da yapay zekâ asistanı yürütür. Görüşme kaydedilir, yazıya dökülür ve şirket yetkilisine iletilir.
KVKK talepleri telefonda cevaplanmaz. Selin'e kişisel verilerinizle ilgili bir talep iletirseniz sizi yazılı başvuru yoluna yönlendirir.
7.Görüşmelerin otomatik analizi
Her görüşme bittikten sonra döküm, sesli yapay zekâ altyapı sağlayıcımız ElevenLabs'in (ABD) analiz aracında, Google'ın Gemini modeliyle otomatik olarak işlenir. Bu işlem şunları üretir:
- görüşmenin kısa özeti,
- görüşmeden çıkarılan bilgiler: firma adı, görüştüğümüz kişi, asıl ihtiyaç, ekip büyüklüğü, randevu zamanı, itiraz, sonraki adım, ilgi alanı, iş türü, Selin'i nerede duyduğunuz, geri arama günü ve saati,
- görüşmenin genel tonu (duygu analizi) ve konuşulan başlıklar,
- Selin'in görüşme kurallarına uyup uymadığına dair değerlendirme: kayıt bildirimini yaptı mı, dürüst ve ölçülü konuştu mu, randevu ve ihtiyaç sorularını sordu mu.
Bizim başlattığımız bir aramada Selin size geri arama sözü verdi ama bunu kaydetmediyse, geri arama kaydı analiz sonucuna göre otomatik açılır. Her görüşme gelen arama defterimize yazılır. Numaranız işletme listemizde kayıtlıysa görüşmenin sonucu bu listede şu durumlardan biriyle de işaretlenir: ilgili, geri aranacak, ilgilenmiyor, aranmak istemiyor, ulaşılamadı, arandı.
Bu sınıflandırma otomatik yapılır. Bir sonucun aleyhinize olduğunu düşünüyorsanız KVKK'nın 11'inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendine göre itiraz edebilirsiniz. İtirazınızda görüşmeyi bir yetkili baştan inceler ve gerekirse sonucu düzeltir.
8.WhatsApp ve e-posta bilgilendirmeleri
Selin size WhatsApp veya e-posta ile şu durumlarda yazar:
- İstediğiniz bilgi: Görüşmede bilgi, örnek ya da özgeçmiş isterseniz tanıtım bilgilerini gönderir.
- Randevu teyidi: Randevu aldığınızda tarih, saat, görüşme şekli, toplantı bağlantısı, web sitemizin ve Instagram hesabımızın bağlantısını gönderir.
- Görüşme sonunda kısa bilgi: Görüşmede ilgilenmediğinizi söyler ve geri arama da istemezseniz, Selin bunu size söyleyerek WhatsApp'tan bir kez kısa bir mesaj bırakabilir: tek cümlelik tanıtım, web sitemizin ve Instagram hesabımızın bağlantısı.
- Size ulaşamadığımızda: İstediğiniz geri arama ya da hatırlatma aramasını açamazsanız Selin aynı numaraya WhatsApp'tan kısa bir mesaj bırakır. Mesajda sizi aradığı, hizmetimizi anlatan kısa bir cümle, web sitemizin ve Instagram hesabımızın bağlantısı bulunur. Bu mesaj aynı numaraya 7 günde en çok bir kez gider; aranmak istemediğinizi söylediyseniz gönderilmez.
WhatsApp mesajları şirketimizin 0543 346 81 15 numaralı WhatsApp hattından ve yalnız görüştüğümüz ya da istediği geri aramada aradığımız numaraya gönderilir. Selin'in sizi aradığı görüşmelerden sonra gönderilen bilgi mesajının metnini yapay zekâ yazar. E-postalar agabeyoglugrup@gmail.com adresinden Gmail üzerinden, sabit bir şablonla gönderilir. E-posta adresinizi görüşmede sesli olarak teyit ederiz ve bir görüşmede en çok bir e-posta göndeririz.
Bu mesajlara verdiğiniz cevaplar ve sitelerimizdeki WhatsApp bağlantılarından yazdığınız mesajlar şirket yetkilisine iletilir ve müşteri takip notlarına eklenebilir. Bu mesajlara otomatik cevap verilmez.
Mesaj almak istemiyorsanız WhatsApp'tan "DUR" yazabilir, e-postamıza cevap verebilir ya da info@agabeyoglugrup.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizi en geç üç iş günü içinde uygularız.
9.Verilerinizi kimlere aktarıyoruz?
Kişisel verilerinizi satmayız. Verileri yalnız aşağıdaki alıcılarla ve tabloda yazan amaçla sınırlı olarak paylaşırız. Bu alıcıların çoğu, bizim adımıza veri işleyen hizmet sağlayıcılardır.
Yurt içindeki alıcılar
| Alıcı | Aktarılan veri | Amaç |
|---|---|---|
| Netgsm (telefon operatörü) | Arayan ve aranan numara, arama zamanı ve süresi, görüşme sesinin iletimi | 0212 909 46 00 hattını çalıştırmak |
| Web barındırma hizmeti sağlayıcımız | Site erişim kayıtları, sohbet mesajlarının iletimi | Sitelerin sunulması |
| Kurumsal e-posta hizmet sağlayıcımız | info@agabeyoglugrup.com adresine gelen ve giden yazışmalar | E-posta iletişimi |
| Avukatımız (yalnız bir uyuşmazlık olduğunda) | Uyuşmazlıkla ilgili kayıtlar | Hakkımızın korunması |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri (yalnız kanuna dayalı talep olduğunda) | Talep edilen kayıtlar | Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi |
Yurt dışındaki alıcılar
| Alıcı | Ülke | Aktarılan veri | Amaç |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs | ABD | Telefon numarası, görüşmenin canlı sesi, ses kaydı, döküm, görüşmede söylenen bilgiler, önceki görüşme özetleri, geri aramada işletme listemizdeki firma bilgileri, tanıdık kaydı varsa kısa bağlam notu, telefon sinyal kayıtları | Selin'in konuşmasını yürütmek (sesi yazıya çevirme, ses üretme), görüşmeyi kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek |
| OpenAI (ElevenLabs üzerinden) | ABD | Görüşmenin anlık dökümü, önceki görüşme özetleri, ad ve hitap, geri aramada işletme listemizdeki firma bilgileri, tanıdık kaydı varsa kısa bağlam notu, randevu bilgisi, takvimdeki boş saatler | Selin'in cevaplarını üretmek; bazı tek seferlik iş aramalarında konuşmayı yürütmek |
| Google, Gemini modeli (ElevenLabs üzerinden) | ABD | Görüşmenin dökümü | Özet çıkarma, bilgi çıkarma, duygu ve konu analizi |
| Anthropic | ABD | Sohbet asistanına yazılan mesajlar (sunucumuzdan doğrudan); tek seferlik iş aramalarında görüşmenin anlık dökümü (ElevenLabs üzerinden); görüşmede istenen teklif veya belge için talep metni, numara ve son görüşme özetleri (doğrudan) | Sohbet cevabı üretmek, iş aramasını yürütmek, teklif veya belge hazırlamak |
| Cloudflare | ABD (küresel ağ) | Selin'in görüşme sırasında şirket sistemine ilettiği ve aldığı bilgiler: numara, ad ve hitap, firma, e-posta adresi, randevu ve geri arama zamanı, notlar, gönderilecek mesaj metni, önceki görüşme özetleri, takvimdeki boş saatler | Görüşme sırasındaki işlemleri şirket sistemine iletmek |
| Telegram | Birleşik Arap Emirlikleri (şirket merkezi); veriler birden fazla ülkedeki veri merkezlerinde tutulur | Görüşme özeti, numara, döküm, ses kaydı, görüşmede söylenen bilgiler, tek seferlik iş aramalarının ses kaydı ve dökümü, gelen WhatsApp cevaplarının ilk 600 karakteri | Şirket yetkilisine bildirim |
| Google (Takvim ve Gmail) | ABD | Takvim: ad, firma, telefon, kısa not, randevu ve geri arama tarihi ve saati, toplantı bağlantısı. Gmail: e-posta adresi, ad, randevu bilgisi | Randevuyu ve geri aramayı planlamak, e-posta göndermek |
| Google Fonts | ABD | IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret ettiğiniz sayfamızın alan adı | Site yazı tiplerini yüklemek |
| unpkg.com (Cloudflare ve Fly.io altyapısı) | ABD | IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret ettiğiniz sayfamızın alan adı | Ana sayfanın yazılım kütüphanelerini yüklemek |
| WhatsApp (Meta) | ABD ve İrlanda | Telefon numarası, mesaj içeriği, profil bilgisi | Mesajları iletmek |
| SerpAPI | ABD | Görüşme sırasında yapılan internet aramasının sorgusu | Güncel bir soruya cevap bulmak |
Yurt dışındaki alıcılara yapılan bu aktarımlar KVKK'nın 9'uncu maddesine tabidir. Her alıcıyı, ülkesini, aktarılan veriyi ve aktarım amacını yukarıdaki tabloda yazdık. Bu aktarımlarla ilgili sorularınızı bölüm 15'teki yollarla bize iletebilirsiniz.
10.Verilerinizi ne kadar saklıyoruz?
Aşağıdaki tablo saklama sürelerimizi gösterir. Otomatik silme düzenimizi kuruyoruz; kurulum tamamlanana kadar bazı kayıtlar bu sürelerden uzun kalabilir. Bir kaydınızın silinmesini bölüm 15'teki yollarla istediğiniz zaman isteyebilirsiniz; talebinizi en geç 30 gün içinde uygularız.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Site erişim kayıtları ve ziyaret istatistikleri | 6 ay |
| Sohbet asistanı mesajları | Sunucumuzda saklanmaz. Tarayıcınızda siz silene kadar kalır. Anthropic mesajları kendi saklama kurallarına göre sınırlı bir süre tutar. |
| Görüşmenin ses kaydı, dökümü ve analiz sonuçları (ElevenLabs'te, ABD) | 90 gün |
| Görüşmenin ses kaydı (şirket kayıtlarında) | 90 gün |
| Görüşme dökümü, özeti ve analiz sonuçları (şirket kayıtlarında) | Son görüşmeden itibaren 1 yıl |
| Gelen arama defteri ve müşteri takip notları | Son görüşmeden itibaren 1 yıl |
| İşletme listesindeki kayıt ve notlar | Son görüşmeden itibaren 1 yıl |
| Randevu ve geri arama kayıtları, takvim etkinlikleri | Randevu ya da geri arama tarihinden itibaren 1 yıl |
| Şirket yetkilisine gönderilen Telegram bildirimleri | 30 gün |
| WhatsApp yazışmaları ve gönderilen e-postalar | 1 yıl |
| Teklif ve belge taslakları | 1 yıl |
| Tek seferlik iş aramaları | Ses kaydı 90 gün, döküm 1 yıl |
| Tanıdık listesindeki ad, hitap ve bağlam notu | Siz isteyene ya da şirket yetkilimiz kaydı silene kadar; her yıl ocak ayında gözden geçirilir |
| Arama ve mesaj sınırı sayaçları | 8 gün |
| Aranmak veya mesaj almak istemeyenler listesi | Talebiniz geçerli olduğu sürece. Listede yalnız numara, talep tarihi ve varsa sebebi tutulur. |
| KVKK başvuruları ve cevapları | Başvurunun cevaplanmasından itibaren 3 yıl |
Bu süreler yedek kopyalar için de geçerlidir. Süresi dolan verileri siler ya da anonim hâle getiririz. Bir uyuşmazlık veya yetkili makam talebi varsa ilgili kayıtları bu süreç sonuçlanana kadar saklarız.
11.Çerezler ve tarayıcı depolaması
Sitelerimiz çerez kullanmaz. Tarayıcınızda çalışan bir analiz, reklam veya takip aracı (piksel, ölçüm etiketi, analiz betiği) yoktur. Ziyaret istatistiği yalnız sunucu erişim kayıtlarından, sunucu panelimizde üretilir (bkz. bölüm 4). Bunun için cihazınıza hiçbir şey yazılmaz. Bu nedenle çerez onay bandı göstermiyoruz.
ai.agabeyoglugrup.com ana sayfasındaki sohbet asistanı, tarayıcınızın yerel depolama alanına (localStorage) iki kayıt yazar:
| Ad | Amaç | Süre | Taraf |
|---|---|---|---|
| ag_chat_msgs_v1 | Sohbetin son 20 mesajını tutar; sayfa yenilense de sohbet devam eder. Yazdığınız kişisel bilgiler bu kayıtta yer alabilir. | "Geçmişi sil" düğmesine basana ya da tarayıcı verisini silene kadar | Birinci taraf |
| ag_chat_seen | Sohbet düğmesinin dikkat çekme hareketinin bir kez gösterildiğini hatırlar. Kişisel veri içermez. | Tarayıcı verisini silene kadar | Birinci taraf |
Bu kayıtlar yalnız sizin cihazınızda durur. Sohbet geçmişi, yeni bir mesaj yazdığınızda cevap üretilsin diye sunucumuza gönderilir. ag_chat_msgs_v1 kaydı, kullandığınız sohbet hizmeti için gereklidir. ag_chat_seen kaydı kişisel veri içermez. Yalnız düğme hareketinin her ziyarette tekrarlanmaması için kullanılır ve sizi tanımaz ya da izlemez. Bu iki kayıt için ayrıca rıza istemiyoruz. Ortak kullanılan bir cihazdaysanız sohbet sonunda "Geçmişi sil" düğmesini kullanmanızı öneririz.
/selin/ sayfası, selinagabeyoglu.com ve diğer sayfalarımız tarayıcı depolaması kullanmaz.
Üçüncü taraf kaynaklar. Sayfalarımız yazı tiplerini Google Fonts'tan, ana sayfa ise yazılım kütüphanelerini unpkg.com'dan yükler. Bu sırada tarayıcınız IP adresinizi, tarayıcı bilginizi ve ziyaret ettiğiniz sayfamızın alan adını bu sağlayıcılara iletir. Google, yazı tipi isteklerinde çerez kullanmadığını ve bu isteklere diğer Google hizmetlerinin oturum bilgisini eklemediğini açıklıyor.
12.Güvenlik
- Sitelerimiz HTTPS ile şifreli bağlantı üzerinden sunulur.
- Sohbet asistanı mesajları sunucumuzda kaydedilmez. Yapay zekâ sağlayıcısına giden istek sunucumuzdan çıkar; IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz sağlayıcıya gönderilmez.
- Görüşme kayıtlarına, dökümlere ve müşteri takip listesine şirketimizde yalnız yetkili kişi erişir.
- Selin'in görüşme sırasında şirket sistemine yaptığı her istek bir erişim anahtarıyla doğrulanır.
- WhatsApp mesajları yalnız görüşme sırasında telefon şebekesinden gelen numaraya ya da istediği geri aramada aradığımız numaraya gönderilir.
- Kötüye kullanıma karşı e-posta, WhatsApp mesajı ve internet araması sayılarına görüşme ve gün başına sınır uygularız.
Kişisel verileriniz yetkisiz kişilerin eline geçerse durumu KVKK'nın 12'nci maddesine göre en kısa sürede Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve etkilenen kişilere bildiririz.
13.Özel nitelikli kişisel veriler
Görüşmelerde ve sohbette şu bilgilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz: ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleri, biyometrik ve genetik veriler. Hizmetimiz için bu bilgilere ihtiyacımız yoktur.
Bu bilgilerden birini kendiliğinden paylaşırsanız bilgi, görüşmenin dökümüne ve otomatik özetine girer. Bu bilgiyi hizmetimiz için kullanmayız. Fark ettiğimizde ya da siz istediğinizde ilgili ses kaydını, dökümü ve özeti, hizmet sağlayıcımızdaki kopyalar dahil sileriz.
14.Haklarınız
KVKK'nın 11'inci maddesine göre bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- işlenme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7'nci maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Selin'in görüşmeleri otomatik olarak özetlendiği ve sınıflandırıldığı için, bir analiz sonucuna itiraz ettiğinizde görüşmenizi bir yetkili baştan inceler.
15.Başvuru yolu ve süre
Başvurunuzu Türkçe olarak şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçenizi Fulya Mah. Büyükdere Cad. Quasar Blok No: 76 İç Kapı No: 188 Şişli/İstanbul adresine elden teslim ederek ya da posta veya noter yoluyla göndererek,
- güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzaladığınız başvuruyu info@agabeyoglugrup.com adresine e-posta ile göndererek,
- daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden info@agabeyoglugrup.com adresine yazarak.
Başvurunuzda şunlar bulunmalıdır: adınız, soyadınız ve başvuru yazılıysa imzanız; T.C. kimlik numaranız (yabancıysanız uyruğunuz ve pasaport ya da kimlik numaranız); tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz; varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon ve faks numaranız; talebinizin konusu. Bir telefon görüşmesiyle ilgili talepte aradığınız numarayı ve yaklaşık arama tarihini yazarsanız kaydı daha hızlı buluruz. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.
Başvurunuzu en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. Yazılı başvurularda başvuru tarihi, dilekçenin bize tebliğ edildiği tarihtir. Diğer yollarda başvurunun bize ulaştığı tarihtir. Cevabımızı yazılı olarak veya elektronik ortamda veririz; telefonda ya da Selin aracılığıyla KVKK başvurusu cevaplanmaz. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'deki ücret alınabilir: yazılı cevapta 10 sayfaya kadar ücret alınmaz, 10 sayfanın üstündeki her sayfa için 1 TL alınabilir. Cevap CD veya bellek gibi bir kayıt ortamında verilirse ücret bu ortamın maliyetini geçmez. Başvuru bizim hatamızdan kaynaklandıysa alınan ücreti iade ederiz.
Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
16.Çocuklar
Hizmetlerimiz işletmelere yöneliktir ve 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır. 18 yaşından küçükseniz lütfen Selin'i aramayın ve sohbet asistanını kullanmayın.
18 yaşından küçük biriyle görüşme yapıldığını fark edersek ses kaydını, dökümü ve görüşmeden çıkan bilgileri sileriz. 18 yaşından küçük bir çocuğun velisi veya vasisiyseniz, çocuğunuzla yapılan bir görüşmenin silinmesi için bize bölüm 15'teki yollarla başvurabilirsiniz.
17.Değişiklikler
Veri işleme biçimimiz değiştiğinde bu metni güncelleriz. Yeni bir amaç ya da yeni bir alıcı eklenecekse metni bu işleme başlamadan önce güncelleriz.
Güncel sürüm her zaman iki adreste aynı içerikle yayımlanır: ai.agabeyoglugrup.com/gizlilik-politikasi ve selinagabeyoglu.com/gizlilik-politikasi. Metnin başındaki sürüm numarası ve son güncelleme tarihi değişikliği gösterir.
18.İletişim
Bu metinle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@agabeyoglugrup.com
- Telefon: +90 543 346 81 15
- Adres: Ağabeyoğlu Grup Medya İnşaat Yazılım San. ve Tic. A.Ş., Fulya Mah. Büyükdere Cad. Quasar Blok No: 76 İç Kapı No: 188 Şişli/İstanbul
KVKK kapsamındaki talepleriniz için bölüm 15'teki yazılı başvuru yollarını kullanın.